1. Quem trata os seus dados
A plataforma é operada por . Contato: .
Esta Política explica como tratamos dados pessoais na Plataforma, tanto os seus — de quem opera o painel — quanto os dos consumidores do seu estabelecimento.
2. Dois papéis diferentes
Em relação aos dados de quem usa o painel (você e sua equipe), somos controladores: decidimos o que coletar e para quê.
Em relação aos dados dos consumidores do seu estabelecimento, você é o controlador e nós somos operadores: tratamos esses dados seguindo as suas instruções e o necessário para prestar o serviço.
3. Dados que tratamos de quem usa o painel
- Cadastro: nome, e-mail, telefone e senha (armazenada apenas como hash, nunca em texto legível).
- Identificação do estabelecimento: razão social, nome fantasia, CPF ou CNPJ e endereço.
- Uso e segurança: registros de acesso, endereço IP, identificação do navegador e do dispositivo, e histórico de ações relevantes no painel.
- Registro de aceite: qual versão de cada documento legal você aceitou, quando, de qual IP.
4. Dados de consumidores tratados em seu nome
- Identificação e contato: nome, telefone e, quando informado, CPF ou CNPJ.
- Endereço de entrega e as coordenadas usadas para calcular a rota e a taxa.
- Histórico de pedidos, valores, forma de pagamento e situação de cada cobrança.
- Conteúdo das conversas trocadas pelos canais de atendimento conectados, incluindo mídias enviadas.
Estes dados são tratados para executar o pedido e atender o consumidor. Você, como controlador, responde pela base legal aplicável e por informar os seus clientes.
5. Por que tratamos cada dado
- Execução do contrato: manter a sua conta, processar pedidos e viabilizar a cobrança.
- Cumprimento de obrigação legal: guarda de registros de acesso, obrigações fiscais e regulatórias.
- Legítimo interesse: segurança da Plataforma, prevenção a fraude e melhoria do serviço, sempre ponderados frente aos seus direitos.
- Consentimento: nas hipóteses em que for solicitado de forma destacada, podendo ser revogado a qualquer momento.
6. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas na medida necessária ao funcionamento do serviço, com fornecedores que atuam como operadores e estão obrigados contratualmente a protegê-los. Não vendemos dados pessoais.
- Instituição de pagamento, para abertura da sua conta de recebimento e processamento das cobranças.
- Provedor de mensageria, para envio e recebimento das mensagens do seu canal de atendimento.
- Infraestrutura de nuvem, banco de dados e armazenamento de arquivos.
- Serviço de geocodificação, para converter endereços em coordenadas de entrega.
- Serviço de envio de e-mails transacionais.
- Autoridades públicas, quando houver requisição legal.
7. Transferência internacional
Alguns fornecedores processam dados fora do Brasil. Nesses casos, exigimos garantias compatíveis com a LGPD, incluindo cláusulas contratuais de proteção.
8. Por quanto tempo guardamos
- Dados de conta: enquanto a conta existir e pelo prazo necessário após o encerramento para cumprir obrigações legais.
- Registros de acesso: pelo prazo mínimo exigido pelo Marco Civil da Internet.
- Dados de pedidos e pagamentos: pelos prazos fiscais e prescricionais aplicáveis.
- Conversas de atendimento: enquanto úteis ao relacionamento, conforme a configuração de retenção da sua loja.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, entre elas: isolamento dos dados por loja, senhas armazenadas como hash, criptografia de credenciais de integração, controle de acesso por papel e registro de auditoria das ações sensíveis.
Nenhum sistema é imune a incidentes. Havendo incidente de segurança com risco relevante, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados nos prazos da lei.
10. Seus direitos
A LGPD garante a você confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação de consentimento e eliminação dos dados tratados com base no consentimento.
Para exercer qualquer desses direitos, escreva para . Se a solicitação envolver dados de um consumidor do seu estabelecimento, ela deve ser dirigida a você, que é o controlador — e nós apoiaremos o atendimento.
11. Cookies
Usamos cookies estritamente necessários para manter a sua sessão autenticada e lembrar preferências de interface. Não usamos cookies de publicidade comportamental.
12. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política. Mudanças relevantes serão comunicadas e, quando exigirem, submetidas a novo aceite. A versão vigente está indicada no topo desta página.